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評價中心技術的特點
時間:2016/1/6 10:22:27 來源:


評價中心技術的特點

時間:2016年01月12日 來源:寇家倫

評價中心技術集合了多種測試方法,由多位考官對被試者在各種測試過程中表現地行為進行共同評價。評價中心技術的效度指數在所有的測試方法中是最高的,達到0.65-0.70。無疑這是最理想的對被試者綜合素質特點進行測試的方法之一。那么評價中心技術的特點有哪些呢?

1、評價中心技術的四大特征

1)強調多種方法的有機結合

評價中心技術是集合了情境模擬、面試、心理測驗與背景調查等其他技術的綜合性技術。各種技術根據不同的測試目的、不同的測試維度進行有機的組合。各種方法之間不是簡單的堆砌,而是根據一定的原則進行有目的性的結合,任何測試方法由于測試原理與形式的影響都存在一定的局限性。方法之間的結合能夠有效地規避各種方法的局限性,使測試成為一個完整的過程。在評價中心技術中強調每個維度至少要通過兩種以上的方式進行測試。各種測試的結果互為驗證關系,這顯然提高了測試的效度。

2)強調多位考官的共同評價

評價中心技術強調由多位考官對被試者在每個測驗中表現的行為進行共同評價。評價中心技術以情境模擬測驗作為測試的主體技術,經常采用的情境模擬技術包括公文筐測驗、無領導小組討論、案例分析、模擬面談等。每個測驗結束以后,考官先單獨對被試者的行為進行評價,然后由所有的考官進行集體討論,對被試者形成一致性的評價。評價的內容既包括定性評價也包括定量。如果考官之間對被試者的評價意見出現爭議,則由考官根據在測試過程中的行為記錄進行舉證,直至形成統一的評價意見。

有專家強調考官的構成模式,考官一般由三類人員構成:測評專家,精通人才測評的理論與方法,具有豐富的行為觀察與評價經驗,能夠對被試者的素質進行客觀、準確地評價;企業管理者,美國測評專家桑頓博士提出評價中心技術實施過程必須要由比測試崗位高兩級的主管參與。直接主管由于長時間與被試者進行接觸,可能會對被試者從在一定的成見,這能夠直接影響主管對被試者的客觀評價;行業專家,評價中心以情境模擬技術為主,而情境模擬的情境完全來自被試者實際工作的過程,行業專家能夠對被試者的專業素質特點進行準確的評價,這一點是測評專家很難做到的。

3)強調根據崗位進行個性化的設計

評價中心技術強調基于工作分析的工作機理。實施評價中心技術的基礎就是進行系統的工作分析。通過對崗位的目標、任務以及任職資格的了解,來確定測試維度;根據測試維度選擇測試技術并開展題目設計工作。測試維度能夠充分代表崗位的素質標準,在選擇測試技術時以情境模擬技術為主,而情境模擬題目的設計素材來源崗位任職者實際的工作過程。測試維度與基于實際工作過程的模擬情境設計都說明——評價中心技術強調根據崗位進行個性化設計的必要性。

4)設計的情境與被試者實際工作情境高度相關

評價中心技術以情境模擬測驗作為工具的主體,如:無領導小組討論、公文筐測驗、角色扮演等。情境模擬技術所涉及的情境必須來源于被試者現在或未來工作的實際工作過程。情境所包含的環境因素、任務因素要與被試者實際工作的環境與關鍵職責高度相關。這是評價中心技術與以心理測驗為代表的傳統測評技術所不具備的特點。

2、評價中心的優點

1)綜合性

評價中心技術是多種測評技術的有機結合的綜合性測評技術。評價中心根據不同的測試目的,采取不同的測評技術組合策略;根據不同項目的測試維度,采用不同的測試技術組合方式。評價中心技術能夠涵蓋心理測驗、面試與情境模擬三大類技術,心理測驗包括個性、能力、動機與價值觀測驗、興趣測驗四類;面試則包括情境面試、壓力面試、行為面試等種類;情境模擬經常采用的工具包括無領導小組討論、公文筐測驗、角色扮演、案例分析等。一種技術能夠整合如此多的測評工具,這是其他測評手段難以達到的特點。

2)全面型

評價中心技術的全面性是根據測試維度而言的。傳統的測評技術只能單獨對被試者某個方面的素質進行測試,比如人格測驗只能對被試者的性格特點進行測試,面試只能對被試者的部分能力進行測試。比較而言,評價中心技術整合了包括傳統測評技術在內的各種方法,從而決定了評價中心技術能夠測試的維度具有全面性的特點。評價中心能夠測試的維度與勝任特征理論所強調的觀點不謀而合,勝任特征理論認為對個人的績效水平產生影響的因素包括知識、能力與技能、價值觀、動機與興趣以及個性特點。勝任特征理論提出的構成因素在評價中心中都能夠找到答案。

3)針對性

由于評價中心技術強調基于工作分析或勝任特征分析的基礎。工作分析能夠充分體現崗位任職者應該具有素質特點。評價中心技術要求根據崗位進行個性化的設計開發測試題目同樣反映了評價中心技術具有針對性的特點。

4)動態性

與傳統的測評技術比較,評價中心體現了動態性的特點。評價中心以情境模擬技術為主體,被試者將被納入到一個動態的情境中完成特定的任務。情境模擬技術的特點就是在動態的過程中對被試者的行為進行觀察。測評專家彭平根博士認為“這種對實際行動的觀察往往比被試者的自陳報告更為準確”。在無領導小組討論和管理游戲的測試過程中考官能夠清晰地觀察到被試者之間的相互作用,被試者的勝任特征得到更加充分地體現,這比面試過程中考官與被試者相互溝通所得到的信息要更有價值。評價中心的動態性特點有利于考官對被試者進行客觀地評價。

5)預測性

特定的行為能夠表現特定的素質,通過被試者在測試過程中表現得行為,能夠對被試者未來的績效水平進行有效的預測。評價中心技術中的情境模擬與被試者實際工作的情境高度相關,被試者在情境模擬測試的過程中基本能夠真實地表現在實際工作過程中的能力,并且將被試者置于復雜的情境刺激之下,被試者很難進行偽裝。考官通過對被試者在全部測試過程中一致性的行為表現進行系統的統計與分析能夠準確的判斷其素質特點,被試者通過一致性的行為所表現出的素質特點,為考官預測被試者在實際或未來工作過程的績效水平提供了重要信息。

3、評價中心技術的缺點

1)時間長

評價中心技術是多種測試方法的集合,從時間的角度計算,評價中心比傳統的測評技術或某一項測評技術測試的時間要長的多。不同目的的評價中心需要的時間也不相同。基于選拔的評價中心需要的時間大概要一天的時間;基于培訓的評價中心大約需要一天半到兩天的時間;以技能開發為目的的評價中心同樣需要一天半到兩天的時間;所以評價中心的測試時間比較長。另外被試者結束測試以后,考官要花大量的時間對被試者的行為表現進行定量、定性評價。考官既需要對被試者每個測試項目的表現進行評價,也需要對被試者所有項目的表現進行綜合評價。因此評價中心技術的測試時間長、考官評價的時間也比較長。

2)成本高

評價中心技術是以情境模擬技術為主體的測試方法。測試需要的每項情境模擬技術都需要考官進行個性化的設計開發,其題目開發的工作量非常大。就公文筐測驗而言,其設計工作就相當繁重;考官要深入企業進行系統地訪談、要與企業高層管理者、行業專家進行大量的溝通、以及題目開發完畢后的試測過程,大約總計需要三周左右的時間才能完成。所以評價中心技術的開發成本比較高。另外評價中心測試要想取得預期的效果,必須由精通評價中心技術的專家進行全程參與,由于我國測評技術起步比較晚、專業人才匱乏,因此評價中心的人工成本比較高。

3)組織過程復雜

評價中心技術施測過程比較復雜,整個過程既有筆試、也有面試、情境測試;既有單獨測試也有部分群體測試還有全體被試者共同測試的項目,這就需要測評的組織者根據考官、場地等資源條件的限制進行測評方案的設計,測評方案需要體現資源的優化配置原則,對各種條件進行有效地利用。測試過程需要引導員、評價員(考官)、統計員等眾多人員參與其中,各種角色的職責必須進行清晰地界定。所以評價中心的測試的組織過程非常復雜,長期實踐告訴我們,要保證評價中心項目順利實施,必須要有一個非常優秀的測試項目協調人對測試的過程進行統籌設計,對測試項目之間的銜接進行有效的控制。評價中心技術與傳統的測試技術比較,其施測的組織過程非常復雜。

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